Retour- en terugbetalingsbeleid

Ingangsdatum: 18 september 2024
Bedrijfsnaam: GuitarBuddy
Website: guitarbuddy.nl
Vestigingsplaats: Zandvoort, Nederland
E-mail: hello@guitarbuddy.nl

1. Recht op retour

Bij GuitarBuddy willen we dat je helemaal tevreden bent met je aankoop. Ben je dat om wat voor reden ook niet, dan mag je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen terugsturen, in overeenstemming met het Nederlandse consumentenrecht.

2. Retourtermijn

• Je hebt 14 dagen vanaf de dag dat jij of een door jou aangewezen derde (niet de vervoerder) het product ontvangt om je herroepingsrecht te gebruiken.
• Om in aanmerking te komen voor retour moet het product ongebruikt zijn, in de originele verpakking en in dezelfde staat als bij ontvangst.

3. Zo stuur je iets terug

1. Neem contact op: stuur een e-mail naar hello@guitarbuddy.nl met je bestelnummer, de product(en) die je wilt terugsturen en (als je wilt) de reden.
2. Retourbevestiging: zodra je verzoek is goedgekeurd, krijg je instructies over hoe en waar je het product terugstuurt.
3. Verpakking: stuur het product terug in de originele verpakking, met alle accessoires en handleidingen.
4. Verzending: de kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening. We raden een verzendmethode met track & trace aan.

4. Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen, controleren we het product en laten we je per e-mail weten of de terugbetaling is goedgekeurd.

• Goedgekeurd: we betalen binnen 14 dagen na je melding van herroeping terug. We mogen wachten tot we het product terug hebben ontvangen, of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder is.
• Betaalmethode: het bedrag wordt teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode (bijvoorbeeld creditcard of iDEAL).
• Verzendkosten: we betalen de oorspronkelijke verzendkosten van je bestelling terug (tot het bedrag van onze standaardverzending). De kosten voor het terugsturen naar ons worden niet vergoed.

5. Uitzonderingen

Deze producten kun je niet retourneren:

• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten.
• Gebruikte of beschadigde producten, of producten met ontbrekende onderdelen, tenzij dit door ons komt.
• Cadeaubonnen en digitale producten (zoals bladmuziek of e-books).
• Hygiëneproducten waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

6. Ruilen

Wil je een product ruilen voor een andere maat, kleur of uitvoering? Mail dan naar hello@guitarbuddy.nl. Ruilen gaat op dezelfde manier als retourneren en de kosten voor het terugsturen zijn voor jou. We versturen het nieuwe product zodra we het oorspronkelijke product hebben ontvangen en gecontroleerd.

7. Beschadigde of defecte producten

Ontvang je een beschadigd of defect product, of gaat het bij normaal gebruik kapot terwijl dat niet zou mogen, mail dan naar hello@guitarbuddy.nl met foto's en je bestelnummer.

• We bekijken het probleem en bieden een passende oplossing, zoals vervanging, reparatie of terugbetaling, zonder extra kosten voor jou.
• Meld een defect zo snel mogelijk nadat je het ontdekt, het liefst binnen twee maanden. Je wettelijke rechten (het product moet geschikt zijn voor normaal gebruik) blijven altijd gelden, ook na de bedenktijd van 14 dagen.
• Bij een defect of verkeerd geleverd product betalen wij de kosten voor het terugsturen.

8. Contact

Vragen over dit retourbeleid of hulp nodig bij een retour? Neem contact op:

• E-mail: hello@guitarbuddy.nl
• Vestigingsplaats: Zandvoort, Nederland